کارگاه های آموزشی در محل سازمان ها

دکتر کامل حسین زاده

عناوین دوره ها

  • رهبری و مدیریت: 
    1. چگونه سوء مدیریت را تشخیص دهیم؟
    2. رهبری چیست؟ چگونه رهبر خوب سازمان شویم؟
    3. چگونه انگیزه کارکنان سازمان را افزایش دهیم؟
    4. سازمان خود را چگونه بشناسیم ؟
    5. چگونه از مرگ زودرس کسب و کار و سازمان­مان آگاه شویم؟
    6. استراتژی سازمان را چگونه تدوین کنیم؟
    7. چگونه مساله سازمان را بشناسیم و آن را برطرف کنیم؟
  • چگونه فرهنگ سازمان را بهبود بخشیم؟
  • تولید ناب چیست؟ آیا همه سازمان ها می توانند تولید ناب بکنند؟
  • چگونه استاندارد محیط کار را بهبود دهیم؟
  • چگونه سازمان خود را متمایز و برتر کنیم؟
  • بهبود عملکرد:
    1. سیستم و نگرش سیستمی چیست؟
    2. چگونه فرآیندها را اثربخش هستند؟
    3. آیا می شود بهره وری را اندازه گیری کرد؟ چگونه؟
  • بازاریابی و فروش
    1. بازاریابی چیست؟ بازاریاب کیست؟
    2. چگونه بهتر و بیشتر بفروشم؟
    3. آیا می توان رضایت مشتریان را اندازه گیری کرد؟
    4. چگونه مشتریان مان را خشنود کنیم؟
    5. چگونه ارتباط خود را با مشتریان حفظ کنیم؟
    6. چگونه کیفیت خدمات به مشتریان مان را بهتر کنیم؟
    7. برند چیست و چگونه آنرا ایجاد می کنند؟
  • بهبود فردی:
    1. مدیریت زمان را بهبود بخشیم
    2. آیا می توانیم نوآوری و خلاقیت را در کارکنان پرورش داد؟ چگونه؟
    3. کار تیمی را چگونه ایجاد کنیم؟
    4. آیا می شود انضباط فردی را در سازمان رشد داد؟

طراحی، آموزش و استقرار ISO 9001:2015

ایزو ۹۰۰۱ چیست؟

به زبان ساده ، استاندارد ISO 9001:2015 مدلی است برای مدیران کسب و کارها که می توانند از آن برای موفقیت خود استفاده نمایند. حتی مدیرانی که رشته مدیریت را از دانشگاه به پایان نرسانده اند با رعایت الزامات مذکور در این استاندارد، می توانند کسب و کار خود را تداوم بخشند. استفاده از مشاورن برای آموزش، طراحی و پیاده سازی این سیستم ، کمک های فراوانی به مدیریت مدیران کسب و کار و کارکنان آنها ، خواهد کرد.

استاندارد ایزو 9001 را استاندارد سیستم مدیریت کیفیت می نامند، بدین معنی که این استاندارد به دنبال ایجاد سیستمی است که مفاهیم و روح کیفیت را در سراسر سازمان مدیریت کند.  در اینجا سوالی مطرح می شد: کیفیت چیست؟ کیفیت به زبان ساده یعنی ضمن رعایت الزامات قانونی هر کشور، کیفیت یعنی ، رضایت مشتری تامین شود. زمان تحویل و قیمت محصول نیز باید مورد قبول مشتری شما در بازاری که فعالیت می نمایید، بوده و قدرت رقابتی شما را نیز بالا ببرد.

همانطور که می دانید، معنای مدیریت را برنامه ریزی، کنترل، هدایت و نظارت می دانند و در ایزو 9001 قرار است این اقدام ها با رویکرد کیفیت انجام شود.

روح  ISO 9001 را بیشتر بشناسیم

استاندارد بین المللی برای سیستم های مدیریت کیفیتQuality Management System   (QMS) است که توسط ایزو (سازمان بین المللی استاندارد سازی) منتشر شده است. این استاندارد اخیرا در سال ۲۰۱۵ به روز شده  و به عنوان استاندارد ISO 9001: 2015  نامیده می شود.  این سیستم شامل 10 اصل می باشد و هرکدام از آنها نیز پایه و اساس سیستم شما را تشکیل می دهند.

عمده ترین اصولی که در این سیستم باید مورد توجه قرار گیرد عبارتند از: نگرش فرآیندی بجای نگرش وظیفه ای، مدیریت ریسک، مدیریت دانش و بالاخره عمل به اقدامات براساس چرخه دمینگ Plan, Do, Check & Action ( PDCA) می باشد.

نظرسنجی از صدور گواهینامه ایزو ۹۰۰۱ در پایان سال ۲۰۱۷ نشان می دهد که علیرغم رکود جهانی، تعداد شرکت هایی که استانداردهای مدیریت کیفیت ISO 9001 را اجرا کرده اند هنوز هم در سراسر جهان باقی مانده اند و به فعالیت خود ادامه می دهند..

نحوه‌ی استقرار، پیاده سازی و مستند سازی ISO 9001 : 2015 در یک سازمان:

در ویرایش جدید استاندارد ایزو ۹۰۰۱ ، تفکر مبتنی بر ریسک، دانش سازمانی، محیط کسب‌وکار و شناسایی نیازهای ذی‌نفعان موضوعات جدید می‌باشند که سازمان باید به آن‌ها نیز توجه نماید.
استقرار سیستم مدیریت کیفیت ایزو ۹۰۰۱ ویرایش ۲۰۱۵ همانند سایر سیستم‌های مدیریتی دارای مراحلی می‌باشد :

  • قبل از هر چیز ابتدا باید وضعیت شرکت و فرآیندهای تعریف شده را در غالب یک گزارش بررسی نموده و بفهمیم که سازمان و یا شرکت مورد نظر در حال حاضر، در چه جایگاهی قرار دارد. این گزارش به عنوان گزارش شناخت سیستم مدیریت، شناخته می‌شود.
  • قدم بعدی آموزش سیستم مدیریت کیفیت می‌باشد. به این معنی که باید نحوه‌ی استقرار و کاربرد این سیستم برای مدیران مجموعه مشخص و گویا باشد. با این کار مطمئن میشویم که تمام مدیران از خواسته های مدیریت کیفیت و همچنین مزایای آن با خبر و مطلع هستند
  • گام بعدی که به نحوی مهم ترین گام است، مستند سازی سیستم مدیریت کیفیت می‌باشد. در این گام فرم ها، روش اجرایی ها، دستورالعمل ها و…. متناسب با سازمان تدوین می‌گردند.
  • ممیزی سیستم مدیریت کیفیت، گام بعدی در این فرآیند می‌باشد که در صورت اجرای درست منجر به صدور گواهی نامه می‌شود

امیدواریم از این مقاله که درباره استاندارد ایزو ۹۰۰۱  برای شما مفید بوده باشد . منتظر دریافت نظریات شما هستیم.

خط مشی ما

  • هرآنچه که گفتيم، آن را به موقع انجام می­دهیم.
  • هرآنچه که مي­گوييم پاي آن مي­ايستيم چه آن را به يک يا چند نفر، و چه به خودمان گفته­باشيم.
  • هرآنچه که مي­دانيم انجام می­دهيم و به موقع هم انجام می­دهیم، همانطوري انجام می­دهيم که مي­دانيم بايد سر موقع انجام شود
  • هرآنچه که از ما انتظار مي­رود انجام بشود، انجام می­دهیم (حتي اگر صريحا به ما اعلام نشده باشد)،  آن را سر موقع انجام خواهیم داد، مگر اينکه صريحا با انجام آن مخالفت کرده باشیم.
  • معيارهاي اخلاقي مشتریان، جامعه و قانونيرا می­پذیریم و به آن پایبندیم.

فواید ISO 9001

این سیستم یکی از ابزارهای مدیریتی است که شما مدیر عزیز کسب و کار با به کار بردن الزمات آن ، سازمان خود را ا به طرف مدیریت کیفیت جامع Quality Management (TQM) سوق می دهید.

مفهوم کیفیت

  • کیفیت به معنای انجام درست آن است که هیچ کس به دنبال آن نباشد.
  • کیفیت هرگز تصادفی نیست؛
  • کیفیت همیشه نتیجه نگرش و نگاه مدیران ارشد سازمان است.
  • کیفیت نتیجه تلاش صادقانه ، جهت گیری هوشمندانه و اقدام ماهرانه است.
  • کیفیت نشان دهنده انتخاب عاقلانه مدیریت و کلیه کارکنان سازمان در همه سطوح می باشد.
  • کیفیت یعنی بجا آوردن انتظارات مشتری است.
  • کیفیت یعنی قیمت مناسب، تحویل بموقع و رعایت استاندارد های تعریف شده برای محصولات و یا خدمات شما ست.

.

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

Select the fields to be shown. Others will be hidden. Drag and drop to rearrange the order.
  • نگاره
  • شناسه
  • امتیاز
  • قیمت
  • Stock
  • Availability
  • Add to cart
  • توضیحات
  • محتوا
  • Weight
  • Dimensions
  • Additional information
Click outside to hide the comparison bar
مقایسه