سخنی با شما

حتما برای شما هم اتفاق افتاده باشد که هر چی موضوعی را به همکاراتان توضیح می دهید ، یک حالت ناباورانه را در او حس می کنید. شاید اشکال کار در عدم تناسب کلام و رفتار شما حتی نوع نگاهتان باشد. به حالات غیرکلامی که شخصی از خود بروز می دهد، زبان بدن گفته میشود.

زبان بدن استفاده از رفتار، عبارات و رفتارهای فیزیکی برای برقراری ارتباط غیرکلامی است که اغلب به صورت غریزی و نه آگاهانه انجام می شود. خواه از آن آگاه باشید یا نه، هنگامی که با دیگران تعامل دارید، به طور مداوم سیگنال های بی کلام می فرستید و دریافت می کنید. همه رفتارهای غیرکلامی شما – ژست هایی که هنگام ادای مطلبی می گیرید، حالت بدنی شما، لحن صدای شما، میزان تماس چشمی که با مخاطب تان برقرار می کنید- پیام های قوی ارسال می کند که شاید از یک متن طولانی موثرتر باشد.

در واقع، این کلماتی نیستند که بزبان می آوردید بلکه نشانه‌های غیرکلامی یا زبان بدن شما هستند که با صدای بلندتر و رساتر از کلام شما، منظورتان را میرساند. آنها می توانند مردم را راحت کنند، اعتماد ایجاد کنند، و دیگران را به سمت شما بکشانند، یا می توانند آنچه را که می خواهید منتقل کنید، توهین تلقی کند، طرف مقابل را تضعیف کنند. جالب اینکه این نوع پیام ها با توقف صحبت کردن نیز متوقف نمی شوند. حتی وقتی ساکت هستید، باز هم به صورت غیرکلامی ارتباط برقرار می کنید و سیگنال می فرستید.

در برخی موارد، آنچه از دهان شما بیرون می‌آید و آنچه از طریق زبان بدنتان با آن ارتباط برقرار می‌کنید ممکن است دو چیز کاملاً متفاوت باشند. اگر یک چیز را بگویید، اما زبان بدنتان چیز دیگری بگوید، احتمالاً شنونده شما احساس می کند که شما ناصادق هستید. مثلاً اگر در حالی که سرتان را تکان می‌دهید «بله» بگویید. هنگام مواجهه با چنین سیگنال های ترکیبی، شنونده باید انتخاب کند که پیام کلامی شما را باور کند یا غیرکلامی تان؟  از آنجایی که زبان بدن یک زبان طبیعی و ناخودآگاه است که احساسات و مقاصد واقعی شما را پخش می کند، مخاطب احتمالا پیام غیرکلامی را انتخاب خواهند کرد.

با این حال، با بهبود نحوه درک و استفاده از زبان بدن و ارتباطات غیرکلامی، می‌توانید منظور واقعی خود را بیان کنید، بهتر با دیگران ارتباط برقرار کنید و روابط قوی‌تر و مفیدتری ایجاد نمایید. البته  چه در روابط شخصی و چه در روابط حرفه‌ای.

دکتر کامل حسین زاده

اشتباهات متداول در درک و استفاده از زبان بدن

از آنجایی که ارتباط غیرکلامی خود را با دیگران را نمی دانید و یا عکس العمل

نامناسب از مخاطبتان نمی بینید، واقعاً «دیدن» سیگنال هایی که با زبان بدن خود منتقل می کنید، چالش برانگیز است. زبان بدن مهم است. در واقع سیگنال های غیر کلامی شما مسئول انتقال 55 درصد پیام شما هستند. اگر مدام بخاطر یک ترفیع ارزنده نادیده گرفته می‌شوید یا مکرراً گیج

می شوید که چگونه مبادلات با همکاران آنطور که  می‌خواهید به پایان نمی‌رسد، ممکن است وقت آن رسیده باشد که در مورد پیام‌های غیر

کلامی که در محل کار ارسال می‌کنید بازخورد دریافت کنید. از یک مربی یا همکار قابل اعتماد بخواهید که بازخورد صادقانه داشته باشد، گفت و گو را در مقابل آینه تمرین کنید یا از خودتان فیلم بگیرید تا فرصت هایی را که برای بهبود دارید ببینید.

اگر هر یک از اشتباهات زبان بدن را که در زیر به آنها اشاره می کنم برای اجتناب از آنها در محل کار نشان می دهید، وقت آن رسیده است که این عادت را ترک کنید.

1. صورت متمرکز به جای لبخند

حتی اگر بسیاری از شما که اغلب در محل کار لبخند نمی زنید، لزوماً بدخلق و ناراضی نیستید، این چیزی است که چهره شما نشان می دهد. وقتی وارد جلسه می شوید، لبخند بزنید. وقتی با تلفن صحبت می کنید، لبخند بزنید. مردم می خواهند با افراد مثبت و با اعتماد به نفس تعامل داشته باشند، بنابراین هر کاری که می توانید انجام دهید تا هر زمان که می توانید لبخندی بر لبانتان بیاورید. و این فقط برای دیگران خوب نیست. لبخند زدن یا حتی به زور لبخند زدن استرس شما را کاهش می دهد و شما را شادتر می کند.

2. دست دادن ناخوشایند

نحوه ارتباط شما با دیگری هنگام دست دادن، مهم است. شما باید از خودتان وضعیت خوبی را نشان دهید، تکان های محکم (نه سفت) داشته باشید و در چشمان آنها نگاه کنید. این اقدامات اعتماد به نفس شما را تراوش می کند. توسط کسانی که با آن‌ها در ارتباط هستید دچار سوءتفاهم نمی شوید.

3. قرار دادن دست

علاوه بر دست دادن، دستان شما نقش مهمی در تکمیل یا منحرف کردن ارتباط کلامی شما دارند. اگر هنگام صحبت کردن ، دستانتان بیش از حد تکان می دهید، ممکن است دیگران باور کنند که شما غیرحرفه ای و نابالغ هستید. با این حال، هنگام صحبت کردن، باید از دستان خود استفاده کنید، زیرا طبق مطالعه دانشگاه کولگیت، افراد به احتمال زیاد هنگام صحبت به شما گوش می دهند. کسانی که هنگام تعامل با دیگران دست های خود را پنهان می کنند اغلب غیرقابل اعتماد در نظر گرفته می شوند.

4. قطع ارتباط چشمی

هنگام مصاحبه برای یک شغل، بسیاری از ما می دانیم که حفظ ارتباط چشمی با فرد پشت میز مهم است، اما برخی از ما فراموش می کنیم که این عمل را یک بار در محل کار ادامه دهیم. در حالی که شما نباید به طرف مقابل خیره شوید، نگاه شما نباید در اتاق به جلو و عقب بچرخد یا خیلی زود از بین برود. وقتی کسی با شما صحبت می کند، به چشمان او نگاه کنید – نه به تلفن، رایانه یا دفترچه یادداشت خود. تماس چشمی به ارتباط کمک می کند و اعتماد ایجاد می کند. و مهم نیست که چقدر عصبانی هستید، از زمانی که نوجوان بودید قوانین مادرتان را دنبال کنید و هرگز چشمانتان را روی هم نگذارید. این فقط بی ادبی است.

5. 5. حرکات عصبی

همه ما مواقعی داریم که در موقعیتی عصبی یا ناراحت هستیم. در آن زمان‌هاست که عادت‌های عصبی ما ظاهر می شود: ترک دادن بند انگشتان، ضربه زدن به انگشتان، چرخاندن موها، جویدن ناخن‌ها، لب‌ها یا مداد. و اگر این کارها را از روی بی حوصلگی انجام دهید، در حال برقراری ارتباط مشابه هستید – در یک موقعیت پرتنش اعتماد به نفس ندارید و یا قابل اعتماد نیستید. سعی کنید استرس خود را از قبل با چند نفس عمیق، تجسم خاطره ای آرام و دور از دسترس نگه داشتن اشیایی که با آنها درگیر می شوید، کاهش دهید. مخصوصا مدیران و سرپرستان بی حوصله با این عادات عصبی، عدم توجه به همکار خود را کاملا به نمایش می گذارند، این یعنی ایجاد بی اعتمادی نزد دیگران.

6. خم شدن بیش از حد به داخل یا خارج از دیگران

اول، شما باید همیشه روی مکالمه متمرکز بمانید تا نشان دهید که درگیر هستید. همیشه توصیه می شود فضای شخصی خوب را حفظ کنید. بر اساس Square Up، مقدار کامل فاصله بین شما و یک همکار بین سه تا هشت فوت است. با این حال، اگر بیش از حد به یک مکالمه متمایل شوید، ممکن است بیش از حد تهاجمی دیده شوید و اگر زبان بدنتان را خم کنید یا به عقب خم کنید، این پیام را می‌فرستد که درگیر نیستید. سعی کنید همیشه وضعیت بدنی خنثی داشته باشید. حتی اگر محل کار ما بسیار معمولی تر از گذشته است، تکیه دادن به دیوار یا مبلمان نیز می تواند به این معنا باشد که شما خیلی راحت هستید و کار را جدی نمی گیرید.

7. به ساعت یا ساعت یا تلفن نگاه می کند

افرادی که به صورت 24 ساعته و حتی در طول جلسات و سخنرانی ها به تلفن های خود نگاه می کنند ممکن است عادی باشد، اما این بدان معنا نیست که پیام درستی را ارسال می کند. مگر اینکه شغل شما ایجاب کند که در هر دقیقه از روز کاری حواس تان به تلفنتان باشد، به افراد حاضر در اتاق احترام بگذارید و بیشتر از اینکه با آنها درگیر هستید با گوشی خود درگیر نشوید. به دلایل مشابه، نگاه مداوم به ساعت یا ساعتتان به دیگران در اتاق نشان می دهد که شما بی حوصله، بی علاقه یا بی ادب هستید. هیچ یک از اینها پیام هایی نیستند که باید در یک محیط حرفه ای منتقل کنید.

8. بازوهای خود را روی هم بزنید

وقتی دست هایتان را روی هم گذاشته اید و به سوالات پاسخ می دهید، حالت تدافعی به نظر می رسد. این وضعیت بدن باعث می شود که شما دور و سرسخت به نظر برسید و این چیزی نیست که هیچ کس در تیم خود می خواهد. هر کاری می توانید انجام دهید تا بازوهای خود را در کنار خود نگه دارید.

قدرت ارتباط غیرکلامی خود را دست کم نگیرید. اگر هنگام برقراری ارتباط با قطع ارتباط مواجه شدید با این حال، ممکن است وقت آن رسیده باشد که به پیامی که با زبان بدن خود می فرستید نگاه کنید.

حالا نوبت شماست: چه اشتباهات زبان بدن دیگری را می توانید به این لیست اضافه می کنید؟. به ما هم لطفا بگوئید

اهمیت زبان بدن در ارتباطات موثر و اثربخش

نشانه های ارتباطی غیرکلامی شما، مانند  نحوه گوش دادن، نگاه کردن، حرکت و واکنش شما – به فردی که در حال ارتباط با او هستید، نشان می دهد  که آیا مخاطب شما برایتان مهم است یا نه. جالب تر اینجاست که این نشانه ها ، راست می گوید، یعنی اینکه شما چقدر خوب گوش می دهید. هنگامی که سیگنال های غیرکلامی شما با کلماتی که می گویید مطابقت دارند، اعتماد، وضوح و ارتباط را افزایش می دهند و برعکس وقتی این سیگنالها با گفتارتان هما

هنگی ندارد، می توانند سبب ایجاد تنش، بی اعتمادی و سردرگمی گردد. و بدتر اینکه احتمالا شما دلیل بی تاثیر بودن کلامتان را ندانسته باشید یعنی با زبان بدن و تاثیر آن در مخاطب اطلاع کافی نداشته باشید.

اگر می‌خواهید ارتباط بهتری داشته باشید، مهم است که نه تنها به زبان بدن و نشانه‌های غیرکلامی دیگران، بلکه به زبان خودتان نیز حساس‌تر شوید.

زبان بدن می تواند پنج نقش داشته باشد:

تکرار: پیامی را که به صورت شفاهی می دهید تکرار می کند و اغلب تقویت می کند.

تناقض: می‌تواند با پیامی که می‌خواهید منتقل کنید مغایرت داشته باشد، بنابراین به شنونده‌تان نشان می‌دهد که ممکن است حقیقت را نگویید.

جایگزینی: می تواند جایگزین پیام شفاهی شود. به عنوان مثال، حالت چهره شما اغلب پیامی بسیار واضح تر از کلمات می دهد.

مکمل: ممکن است به پیام شفاهی شما اضافه یا مکمل باشد. به عنوان یک مدیر، اگر علاوه بر تعریف و تمجید به پشت یک کارمند دست بزنید، می تواند تأثیر پیام شما را افزایش دهد.

برخی عکس العملهای  فیزیکی جزیی: ممکن است بر یک پیام شفاهی تأکید کند یا زیریک پیام کتبی خط بکشد. برای مثال کوبیدن روی میز می تواند بر اهمیت پیام شما تأکید کند.

قانون 10 35 55 چیست؟
امیدواریم قبلاً با قانون 10-35-55 آشنا شده باشید که نشان می دهد 10٪ از ارتباطات در کلمات، 35٪ در لحن و 55٪ در زبان بدن است. در گوش دادن همدلانه، شما با گوش خود گوش می دهید، اما همچنین، و مهمتر از آن، با چشم و با قلب خود هم باید گوش  دهید.