“از خود راضی بودن” نوعی آفت سازمانی و شخصی است.

دکتر کامل حسین زاده

رضایت از خود در زندگی شخصی واثرات منفی آن

Complacency and Its Negative Effects in Business and Personal Life

از خود راضی بودن یک نگرش ظریف و غالباً بدون توجه به رضایت از خود و راحتی نسبت به دستاوردها یا موقعیت فعلی است. اگرچه ممکن است بی ضرر به نظر برسد، اما از خود راضی بودن می تواند مانع بزرگی برای رشد و موفقیت در هر دو زمینه شخصی و تجاری باشد. زمانی ایجاد می‌شود که افراد یا سازمان‌ها با دستاوردهای گذشته خود راحت شوند و با خلبان خودکار شروع به کار کنند و دیگر برای پیشرفت یا بهبود تلاش نکنند. این منجر به رکود و فرصت های از دست رفته و همچنین شکست های احتمالی در هنگام تغییر شرایط می شود. این مقاله به بررسی خطرات رضایت‌بخشی می‌پردازد و چگونگی تأثیر آن بر رشد شخصی، روابط و موفقیت تجاری را بررسی می‌کند.

در هسته خود، از خود راضی بودن حالتی روانشناختی است که در آن رضایت از موفقیت گذشته، انگیزه مقابله با چالش های جدید را کاهش می دهد. این همان تنبلی نیست؛ بلکه احساس امنیت و روتین است که بر اساس موفقیت گذشته است. در تجارت، رضایت ممکن است مانند سازمانی به نظر برسد که با نادیده گرفتن رقبای بالقوه یا تغییر در رفتار مصرف کننده، با موقعیت خود در بازار راحت شده است. در زندگی شخصی، از خود راضی بودن ممکن است به عنوان فردی آشکار شود که به روال‌های معمول پایبند است بدون اینکه خود را برای یادگیری، رشد یا بهبود به چالش بکشد. اگرچه یک روال ثابت مزایایی دارد، اما خطر در راحت شدن بیش از حد است که در نهایت منجر به عدم رشد می شود.

از خود راضی بودن در زندگی شخصی می‌تواند بر حوزه‌های مختلفی تأثیر بگذارد، از رشد شخصی گرفته تا روابط و سلامت. در اینجا نحوه نشان دادن آن و تأثیراتی که ممکن است داشته باشد آورده شده است:
• رشد و توسعه شخصی: زمانی که افراد از خود راضی هستند، دیگر خود را به چالش نمی کشند. یک نظرسنجی توسط گالوپ نشان داد که تنها 34 درصد از کارمندان ایالات متحده در محل کار احساس مشارکت می کنند، به این معنی که اکثریت آنها یا از نقش خود جدا هستند یا از خود راضی هستند. در دنیایی که فناوری‌ها و ایده‌های جدید دائماً در حال ظهور هستند، امتناع از انطباق یا یادگیری می‌تواند منجر به مهارت‌های قدیمی و عدم ارتباط در بازار کار شود. در نهایت، از خود راضی بودن می‌تواند فرد را برای تغییر آماده نکند و به شغل و عزت نفس او آسیب برساند.
• روابط: رضایت از خود می تواند تأثیر مخربی بر روابط شخصی داشته باشد. در یک مطالعه روابط در سال 2022، محققان دریافتند که 70 درصد از زوج هایی که احساس جدایی می کردند، عدم تلاش یا رضایت را به عنوان یک عامل کلیدی ذکر کردند. به عنوان مثال، در یک ازدواج یا یک رابطه طولانی مدت، شرکا ممکن است به نقطه ای برسند که به اندازه کافی احساس امنیت کنند و تلاش خود را متوقف کنند. اقدامات کوچک قدردانی، حرکات عشقی و مکالمات معنادار ممکن است محو شوند و باعث ایجاد فاصله عاطفی شوند. در حالی که روابط نیاز به تعادلی از راحتی و هیجان دارد، رضایت اغلب منجر به پیش بینی پذیری می شود که می تواند باعث شود یکی یا هر دو شریک احساس عدم تحقق داشته باشند و احتمالاً رابطه را به خطر می اندازند.
• سلامتی و تندرستی: بسیاری از مردم روال های بهداشتی را با اشتیاق شروع می کنند، اما زمانی که به اهداف اولیه خود می رسند، دیگر به چالش کشیدن خود دست نمی کشند. بر اساس یک مطالعه توسط CDC، 80٪ از بزرگسالان در ایالات متحده سطوح توصیه شده از فعالیت بدنی را انجام نمی دهند، تا حدی به دلیل رضایت و بی انگیزگی. سلامتی و تناسب اندام نیاز به سازگاری مداوم برای جلوگیری از فلات دارد و از خود راضی بودن می تواند مانع از دستیابی افراد به سلامتی مطلوب شود.

در دنیای تجارت، از خود راضی بودن می تواند به ویژه آسیب زا باشد. اغلب پس از یک دوره موفقیت به وجود می آید و باعث می شود شرکت ها رقبا را دست کم بگیرند، بازخورد مشتری را نادیده بگیرند یا در نوآوری شکست بخورند. این “منطقه آسایش” می تواند سازمان ها را در برابر اختلالات صنعت و تغییرات بازار آسیب پذیر کند. در اینجا برخی از زمینه های کلیدی وجود دارد که در آنها رضایت در تجارت مشکل ساز می شود:
• فقدان نوآوری: شرکت های راضی اغلب در برابر تغییر و نوآوری مقاومت می کنند. آنها ممکن است به محصولات، خدمات یا فرآیندهایی که موفقیت اولیه را برایشان به ارمغان آورده است، تکیه کنند و معتقدند که همیشه نیازهای مشتری را برآورده خواهند کرد. یک مطالعه مروری بر کسب و کار هاروارد نشان داد که 91 درصد از شرکت‌های مورد بررسی به دلیل رضایت در رهبری یا فرآیندها نتوانستند به طور مداوم نوآوری کنند. به عنوان مثال، Blockbuster زمانی پیشرو در اجاره ویدیو بود، اما از خود راضی شد و افزایش خدمات پخش دیجیتال را نادیده گرفت. در همین حال، نتفلیکس با صنعت تکامل یافت و در نهایت Blockbuster را از بازار خارج کرد.
• نادیده گرفتن نیازهای مشتری: رضایتمندی می تواند شرکت ها را به نادیده گرفتن نیازها و ترجیحات مشتریان خود سوق دهد. یک مطالعه PwC نشان داد که 59٪ از مصرف کنندگان می گویند اگر شرکتی انتظارات آنها را برای نوآوری و تجربه مشتری برآورده نکند، خرید از یک شرکت را متوقف می کنند. اگر شرکت‌ها نتوانند به بازخورد مشتریان گوش دهند و با آنها سازگاری پیدا نکنند، این خطر را دارند که پایگاه مشتری خود را بیگانه کنند، که می‌تواند مشتریان را به سمت رقبای سوق دهد که نیازهای آنها را بهتر درک کرده و به آنها رسیدگی می‌کنند.
• آسیب پذیری در برابر رقابت: شرکت های راضی اغلب توسط رقبای چابک تر و پاسخگوتر به تغییرات چشم پوشی می کنند. زمانی که یک شرکت معتقد است موقعیت آن در بازار غیرقابل تجاوز است، اغلب تهدید شرکت‌های جدید یا فناوری‌های نوظهور را تشخیص نمی‌دهد. به عنوان مثال، کداک که زمانی یک نیروی مسلط در صنعت فیلم و عکاسی بود، در انطباق با عکاسی دیجیتال کند بود. این به رقبا اجازه داد تا سهم بازار را تصاحب کنند و در نهایت منجر به سقوط کداک شد. شرکتی که از خود راضی می شود، مزیت رقابتی خود را از دست می دهد و به دیگران اجازه می دهد تا از فرصت برای نوآوری و رشد استفاده کنند.
• روحیه و بهره وری کارکنان: رضایت تنها بر موقعیت شرکت در بازار تأثیر نمی گذارد، بلکه می تواند بر روحیه کارکنان آن نیز تأثیر بگذارد. بر اساس یک نظرسنجی گالوپ، 85 درصد از کارمندان در سراسر جهان یا درگیر کار نیستند یا به طور فعال در محل کار خود رها شده اند. هنگامی که رهبران از خود راضی می شوند، اغلب کاهش می یابد و باعث کاهش انگیزه و مشارکت کارکنان می شود. کارمندان ممکن است تلاش برای بهبود مهارت های خود، کاهش بهره وری خود و اتخاذ یک طرز فکر “به اندازه کافی خوب” را متوقف کنند. این نه تنها بر عملکرد فردی تأثیر می گذارد، بلکه می تواند فرهنگ متوسط ​​را در شرکت ایجاد کند.

خط مشی شرکت سامانه کیفیت تدبیر

• هرآنچه که گفتيم، آن را به موقع انجام می­دهیم.
• هرآنچه که مي­گوييم پاي آن مي­ايستيم چه آن را به يک يا چند نفر، و چه به خودمان گفته­باشيم.
• هرآنچه که مي­دانيم انجام می­دهيم و به موقع هم انجام می­دهیم، همانطوري انجام می­دهيم که مي­دانيم بايد سر موقع انجام شود
• هرآنچه که از ما انتظار مي­رود انجام بشود، انجام می­دهیم (حتي اگر صريحا به ما اعلام نشده باشد)،  آن را سر موقع انجام خواهیم داد، مگر اينکه صريحا با انجام آن مخالفت کرده باشیم.
• معيارهاي اخلاقي مشتریان، جامعه و قانونيرا می­پذیریم و به آن پایبندیم.